Alapadatok a képzésről
- óraszám: 30 óra
- képzési forma: tantermi
- Időpont(ok), helyszín(ek):
- Megrendelhető kihelyezett formában, a megrendelő telephelyén, egyedi árajánlat alapján
- résztvevők száma: max. 20 fő
- A képzés a 378/2017. (XII. 11.) kulturális szakemberek továbbképzéséről szóló rendelet szerint engedélyeztetett
- Nyilvántartási szám: IV/2723/2023
Kinek szól ez a képzés?
- Célcsoport: Kulturális intézmények frontszemélyzeeti dolgozói
- A képzésbe történő bekapcsolódás feltétele az érettségi végzettség. A jelentkezőnek továbbá legalább 6 hónap, kulturális intézményben szerzett szakmai munkatapasztalattal, valamint kulturális intézménynél fennálló munkaviszonnyal kell rendelkeznie.
- Kinek nem ideális: Múzeumi szakemberek, Kulturális munkatársak, könyvtárak, levéltárak, közgyűjtemények és művelődési házak frontszemélyzeti feladatokat ellátó munkatársai. A képzés felkészíti a kulturális intézmények szolgáltatásaihoz kapcsolódó munkatársakat az intézmény szakszerű képviseletére, a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kommunikációra, információk közvetítésére, a csapatmunkára, a szervezeten belüli együttműködésekre, a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeinek alkalmazására.
Mit ad a képzés?
- A képzés célja: A képzés felkészíti a kulturális intézmények szolgáltatásait biztosító munkatársakat az intézmény szakszerű képviseletére, a szolgáltatásokat igénybe vevőkkel való kommunikációra, információk közvetítésére, a csapatmunkára, a szervezeten belüli együttműködésekre, a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeinek alkalmazására.
- Milyen tudást, kompetenciát, képességet lehet szerezni?
A képzés különösen az alábbi kompetenciák fejlesztését szolgálja: - kommunikációs kompetencia;
- ügyfél- és látogatóközpontú szolgáltatási kompetencia;
- együttműködési és csapatmunkára való képesség;
- problémamegoldó és konfliktuskezelési képesség;
- információátadási és információkezelési képesség;
- önismereti és önszabályozási kompetencia;
- stresszkezelési képesség;
- intézményi képviselethez szükséges szakmai és viselkedési kompetenciák.
Tematika
- Kulturális intézmények szerepének változásai a 21. században: Kultúraközvetítés változásai. A szolgáltató szemléletmód kialakulása.
- Kulturális szolgáltatások: Non-profit szolgáltatási szemlélet
- Kulturális intézmények speciális szempontjai: Könyvtári, levéltári és múzeumi szakterület sajátosságai az adott részvevői csoport összetétele szerint.
- A frontszemélyzet szerepe: Feladatok és kapcsolódás a szolgáltatásokhoz.
- Frontszemélyzeti normák: Alapértékek, elvárások, viselkedési formák, elköteleződés és elkötelezettség. Öltözködés.
- A szolgáltatásokat igénybe vevők típusai: Általános é speciális igényű látogatók.
- Kommunikáció és problémakezelés a látogatókkal kapcsolatban: A verbális és non-verbális kommunikáció eszközei.
- Frontszemélyzeti munkát segítő módszerek: Stresszkezelés. Csapatmunka. Információ áramoltatása.
A tanúsítvány kiadásának feltételei
- részvétel a tantermi órák 90%-án, záróteszt és gyakorlati vizsga.
- A tanúsítvány kiadásának feltétele a képzésben való aktív részvétel, valamint a képzés végén záróteszt elvégzés min. 80% eredménnyel és szituációs gyakorlatok, melyeket a gyakorlatvezető értékel.
- A résztvevők a képzés végén az elméleti tananyagra vonatkozó, előre összeállított zárótesztet oldanak meg, amelyre 45 perc áll rendelkezésre. A zárótesztet min 80%-ban kell teljesíteni. A gyakorlati rész értékeléseként a résztvevők szituációs gyakorlatokat oldanak meg, amelyet a gyakorlatvezető írásban értékel.
- Az értékelés nem felelt meg/ jól megfelelt/ kiválóan megfelelt minősítéssel zárul. Nem megfelelt minősítés esetén lehetőség van egyéni pótvizsgára 30 napon belül.
Gyakorlati információk
- Részvételi díj: egyedi árajánlat alapján
- Jelentkezési határidő:. (A képzés szervezője fenntartja a jogot, hogy túljelentkezés esetén a jelentkezési határidő előtt lezárja a jelentkezéseket.)
- A lemondási feltételeket ITT találja (GYIK)
További információ kérhető
- Pinczésné Horváth Nóra oktatásszervező
- horvath.nora@skanzen.hu
Minőségbiztosítási eredmények – résztvevői elégedettség
(A kérdésekre adott válaszok átlagszáma olvasható.)
Az alábbi képzések a „Múzeumi és könyvtári fejlesztések mindenkinek” EFOP-3.3.3-VEKOP-16-2016-00001 projekt fenntartási időszakában valósultak meg:
2023 – Széchenyi Zsigmond Kárpát-Medencei Magyar Vadászati Múzeum, Hatvan
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 5 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 4,86 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 5 |
| 4. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 5 |
| 5. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5 |
| 6. Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 5 |
| 10. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 5 |
| 11. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 5 |
| 12. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 5 |
2022 – Pannonia Reformata Múzeum, Pápa
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,9 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 4,4 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,8 |
| 4. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 5 |
| 5. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 4,9 |
| 6. Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 5 |
| 7. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 5 |
| 8. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,8 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 5 |
2022 – BTM Aquincumi Múzeum
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,8 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 4,3 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,8 |
| 4. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 5 |
| 5. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5 |
| 6. Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 5 |
| 7. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 4 |
| 8. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,8 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 4,5 |
2020 – Kecskemét
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,6 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 4,6 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,4 |
| 4. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 5 |
| 5. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 4,8 |
| 6. Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 5 |
| 7. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 4,6 |
| 8. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,8 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 4,8 |
2020 – Sátoraljaújhely
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,9 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 4,5 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,8 |
| 4. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 4,9 |
| 5. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5 |
| 6. Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 5 |
| 7. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 5 |
| 8. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,9 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 5 |
2020 Esztergom
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,60 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 3,80 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,40 |
| 4. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 5 |
| 5. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5 |
| 6. Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 4,80 |
| 7. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 5 |
| 8. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,80 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 5 |
2019 – Nyíregyháza
| Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 5 |
| Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 4,55 |
| Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 5 |
| Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 5 |
| Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5 |
| Hogyan ítéli meg az oktatók munkáját, szaktudását? | 5 |
| Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 5 |
| Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,88 |
| Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 5 |
2018 – Celldömölk
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,79 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 3,64 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,43 |
| 4. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,57 |
| 5. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 4,56 |
| 6. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 5,64 |
| 7. Hogyan ítéli meg az oktató(k)/gyakorlatvezető(k) munkáját, szaktudását? | 4,79 |
| 8. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 4,93 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 4,79 |
2018 – Szolnok
| 1. Megvalósította-e a továbbképzés a kitűzött célokat? Megfelelt-e az elvárásoknak? | 4,62 |
| 2. Mennyire voltak újszerűek a képzésen megismert információk? | 3,73 |
| 3. Milyen volt a továbbképzés gyakorlati hasznosságának megítélése? | 4,55 |
| 4. Mennyire voltak megfelelőek az alkalmazott oktatási módszerek? | 4,55 |
| 5. Teljesíthetők voltak-e a továbbképzés előírt követelményei? | 4,73 |
| 6. Megfelelő volt-e az ismeretek ellenőrzésének módja? | 4,82 |
| 7. Hogyan ítéli meg az oktató(k)/gyakorlatvezető(k) munkáját, szaktudását? | 4,64 |
| 8. Megfelelőek voltak-e a tárgyi feltételek (általános feltételek, eszközök, segédletek)? | 4,82 |
| 9. Megfelelő volt-e a továbbképzés szervezettsége? | 4,91 |